信頼を失うのは一瞬

今回は,「信頼を失うのは一瞬」をテーマとしたブログです。先日,あるサイトの記事を読んでいたらこの言葉が出てきました。この言葉には思うところがあるので今回はこれをテーマとしました。

2016年9月14日に「わかりにくい説明資料」というテーマのブログを書きました(こちら)。

この中で,複合機をリースしているA社の営業マンが作成した新機種の説明資料がわかりにくいとともに,A社の営業マンの対応が不誠実だったのでA社の印象が悪くなったことを書きました。

ある意味,A社は弊社からの信頼を一瞬で失ったとも言えます。

これは,恐ろしいことです。それまで築いてきた信頼が,1つの言葉,1つの態度,1つの対応などで一瞬にして崩れるからです。

昨年末に,不快な出来事がありました。自転車店での店員の対応です。

所沢市内に20年近く付き合いのある自転車店(個人店)があります。いつもその店で自転車を購入します。現在は2代目(初代の義理の息子のようです。仮にAさんとします)です。現在,この店はAさんが1人でやっています。

その店で購入した電動アシスト自転車のライトが点灯しなくなりました。電球が切れたようなのでその店に行き電球を交換してもらおうと思いました。LEDのライトですが,4個ある電球のうち1つがつきませんでした。

Aさんに「ライトがつかないので交換してください」と言いました。Aさんは,消えている電球を見ると,「これは点灯しないライトです。点灯しなくても問題ありません」と言いました。一瞬,「エッ?・・・意味がわからない」と思いました。

4個の電球のうち1つの電球が切れているのは明らかです。夜走るときに電球が4個点灯しているのを確認しているからです。何でこんな答をしたのかまったくわかりません。こんな答を言ったら,相手に不信感を持たれるのは明白です。

「これは点灯しないライトです。点灯しなくても問題ありません」お客様をバカにした言葉です。

これまでも,自転車に不具合があったときなどはこの店で修理をしてもらいました。しかし,このような態度をとることはありませんでした。逆に,初代も2代目も親切に対応してくれました。

だからこそ,Aさんが,何であのような態度をとったのか全くわかりません。

「これは点灯しないライトです。点灯しなくても問題ありません」という言葉を聞いたとたん,私の中でその店の信頼が一気に崩れました。また,その言葉を聞いたとき,「この店では二度と自転車は買わない。現在乗っている自転車の修理が必要になっても別の店に持っていく」と決めました。

信頼を失うのは一瞬,取り戻すのは一生です。しかし,あの店にはもう行かないので,あの店の信頼を取り戻すことはありませんが。

でも,逆の立場にならないように注意しないと・・・・

余談ですが・・・

電球を交換する必要があったので別の店に自転車を持っていきました。その店の対応がよく,電球が切れた原因を詳しく説明してくれましたし,今後の注意点も説明してくれました。自転車を次に買うことがあればこの店で買おうと思いました。

test

この記事を読んだ方は、こちらも閲覧しています。

  • 漢字とひらがなの使い分けについて漢字とひらがなの使い分けについて 漢字とひらがなの使い分けに注意して文書を書いていますか?   今年(2017年)の3月にオーム社さんから出版させていただいた「技術士第二次試験 建設部門 答 […]
  • 受験勉強方法のバージョンアップ受験勉強方法のバージョンアップ 【技術士第二次試験・受験勉強方法の鉄則10】  ◆勉強方法を考える […]
  • CPD(継続教育)についてCPD(継続教育)について 今建設系の資格の更新手続きをしています。   この資格の更新登録の要件としてCPD単位の取得があります。更新手続きをするためには一定の期間内での所定数のCP […]
  • 文書を通したコミュニケーションと技術者文書を通したコミュニケーションと技術者 技術士に求められる資質能力(コンピテンシー)として8項目があります。その中の1つが「コミュニケーション」です。以下は,コミュニケーションについての2つの解説項目のうちの1 […]
  • わかりにくい説明資料わかりにくい説明資料 弊社ではA社の複合機をリースしています。A社は有名な会社なので誰でもA社を知っていると思います。   先日,そのA社の営業マンが弊社に来ました。目的は複合機 […]

にほんブログ村 資格ブログ 工業・技術系資格へ にほんブログ村 資格ブログ 国家試験へ にほんブログ村 本ブログへ にほんブログ村 本ブログ 書評・レビューへ

ジェイタプコ代表・森谷仁の著書
マンガでわかる 技術文書の書き方:「伝わる」から「明確に伝わる」へ オーム社
2,640円 Amazonで購入する
技術文書の書き方として,「内容が明確に伝わる技術文書の書き方の技術」をマンガで解説した内容です。
「技術者のためのわかりやすい文書の書き方」オーム社
2,200円 Amazonで購入する
事例を示しながら17の書き方の使い方を解説しました。
「技術士第二次試験 建設部門 答案作成のテクニック 5つの手順で書いてみよう」オーム社
2,420円 Amazonで購入する
答案の書き方を学びたいと考えている受験生の必読書です。​
「技術士第二次試験 建設部門 完全突破」オーム社 水村俊幸共著
2,860円 Amazonで購入する
技術論文の書き方を、基本編と実践編に分けてわかりやすく解説しました。
企画&提案する技術士事務所 有限会社ジェイタプコ

ジェイタプコは「内容が明確に伝わる技術文書の書き方」をお伝えする会社です。

あらゆる分野・職種の技術者の方々に、研修やセミナーを通して「内容が明確に伝わる技術文書の書き方」をお伝えします。

トップへ戻る

This will close in 20 seconds

This will close in 20 seconds