信頼を失うのは一瞬

今回は,「信頼を失うのは一瞬」をテーマとしたブログです。先日,あるサイトの記事を読んでいたらこの言葉が出てきました。この言葉には思うところがあるので今回はこれをテーマとしました。

2016年9月14日に「わかりにくい説明資料」というテーマのブログを書きました(こちら)。

この中で,複合機をリースしているA社の営業マンが作成した新機種の説明資料がわかりにくいとともに,A社の営業マンの対応が不誠実だったのでA社の印象が悪くなったことを書きました。

ある意味,A社は弊社からの信頼を一瞬で失ったとも言えます。

これは,恐ろしいことです。それまで築いてきた信頼が,1つの言葉,1つの態度,1つの対応などで一瞬にして崩れるからです。

昨年末に,不快な出来事がありました。自転車店での店員の対応です。

所沢市内に20年近く付き合いのある自転車店(個人店)があります。いつもその店で自転車を購入します。現在は2代目(初代の義理の息子のようです。仮にAさんとします)です。現在,この店はAさんが1人でやっています。

その店で購入した電動アシスト自転車のライトが点灯しなくなりました。電球が切れたようなのでその店に行き電球を交換してもらおうと思いました。LEDのライトですが,4個ある電球のうち1つがつきませんでした。

Aさんに「ライトがつかないので交換してください」と言いました。Aさんは,消えている電球を見ると,「これは点灯しないライトです。点灯しなくても問題ありません」と言いました。一瞬,「エッ?・・・意味がわからない」と思いました。

4個の電球のうち1つの電球が切れているのは明らかです。夜走るときに電球が4個点灯しているのを確認しているからです。何でこんな答をしたのかまったくわかりません。こんな答を言ったら,相手に不信感を持たれるのは明白です。

「これは点灯しないライトです。点灯しなくても問題ありません」お客様をバカにした言葉です。

これまでも,自転車に不具合があったときなどはこの店で修理をしてもらいました。しかし,このような態度をとることはありませんでした。逆に,初代も2代目も親切に対応してくれました。

だからこそ,Aさんが,何であのような態度をとったのか全くわかりません。

「これは点灯しないライトです。点灯しなくても問題ありません」という言葉を聞いたとたん,私の中でその店の信頼が一気に崩れました。また,その言葉を聞いたとき,「この店では二度と自転車は買わない。現在乗っている自転車の修理が必要になっても別の店に持っていく」と決めました。

信頼を失うのは一瞬,取り戻すのは一生です。しかし,あの店にはもう行かないので,あの店の信頼を取り戻すことはありませんが。

でも,逆の立場にならないように注意しないと・・・・

余談ですが・・・

電球を交換する必要があったので別の店に自転車を持っていきました。その店の対応がよく,電球が切れた原因を詳しく説明してくれましたし,今後の注意点も説明してくれました。自転車を次に買うことがあればこの店で買おうと思いました。

この記事を読んだ方は、こちらも閲覧しています。

  • カタカナ語カタカナ語 今回もまた「言葉」をテーマにしたブログです。 先月末,小池百合子東京都知事の定例記者会見のニュースを見て気が付いたことがあります。それは,都知事がカタカナ語を多用することで […]
  • 情報発信の方法情報発信の方法 今日本は大変な状況になっています。首都圏だけではなく全国で新型コロナウイルス感染症の患者が急増していること,西日本を中心に記録的な大雨になっていることです。 &nb […]
  • 文書を書くことは文字によるコミュニケーション文書を書くことは文字によるコミュニケーション 「内容が明確に伝わる文書の書き方(わかりやすい文書の書き方)」をテーマにした社員研修やセミナーで必ず解説する項目の中に「日々のオンザジョブトレーニング」という項目がありま […]
  • わかりやすく書くための条件わかりやすく書くための条件 2018年9月7日と10月7日に掲載したブログでHさんのことについて書きました(こちらとこちら)。   今回のブログでは,そのHさんの5年前頃のエピソードを […]
  • 技術士第二次試験対策:万全の体調で試験に臨む技術士第二次試験対策:万全の体調で試験に臨む 総合技術監理部門を除く技術部門の試験日まで残りが1週間弱になりました。 来週の今頃は受験勉強から解放されているときだと思います。 *ヤッター・・・やっと受験勉 […]

JTAPCO個人解説オンラインセミナー! 好評受付中。

zoomを使いオンラインで解説するマンツーマン形式での解説です(平成4年度に初めて受験される方が対象です)

企画&提案する技術士事務所 有限会社ジェイタプコ

ジェイタプコは「内容が明確に伝わる技術文書の書き方」をお伝えする会社です。

あらゆる分野・職種の技術者の方々に、研修やセミナーを通して「内容が明確に伝わる技術文書の書き方」をお伝えします。

ジェイタプコ代表・森谷仁の著書
マンガでわかる 技術文書の書き方:「伝わる」から「明確に伝わる」へ オーム社
2,640円 Amazonで購入する
技術文書の書き方として,「内容が明確に伝わる技術文書の書き方の技術」をマンガで解説した内容です。
「技術者のためのわかりやすい文書の書き方」オーム社
2,200円 Amazonで購入する
事例を示しながら17の書き方の使い方を解説しました。
「技術士第二次試験 建設部門 答案作成のテクニック 5つの手順で書いてみよう」オーム社
2,420円 Amazonで購入する
答案の書き方を学びたいと考えている受験生の必読書です。​
「技術士第二次試験 建設部門 完全突破」オーム社 水村俊幸共著
2,860円 Amazonで購入する
技術論文の書き方を、基本編と実践編に分けてわかりやすく解説しました。


にほんブログ村 資格ブログ 工業・技術系資格へ にほんブログ村 資格ブログ 国家試験へ にほんブログ村 本ブログへ にほんブログ村 本ブログ 書評・レビューへ

トップへ戻る